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企业战略落实的工具:平衡计分卡

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企业战略落实的工具:平衡计分卡

作者：佚名文章来源：不详

山沟沟的孩子走向康庄“山娃，你起早贪黑，这么卖力地放羊，是为了什么？”“嘿嘿嘿，咱放羊是为了要娶媳妇。”“那，山娃，娶媳妇干什么？”“生孩子呗！嘿嘿嘿。”“为啥要生孩子呢？”“让孩子放去放羊喽！嘿嘿嘿——”如果你再问，孩子放羊干吗，山娃会说小孩子放羊就是要让他以后娶个好媳妇，又重复上面的问题和答案。这是中国西北的一个乡村笑话，说的是山娃的生命轮回一直处在原地踏步，一直处在放羊之中。但是，如果我们把这个笑话改一改，让山娃的在这个过程中有点进步，你很快就会发现，经过几个轮回后，山娃的境况会大大改变。我们假设山娃不是放羊，而是打工挣钱，有了钱之后可以娶到比自己目前的生活条件更好的媳妇，这样生的孩子教育条件好，素质高，可以到更好的地方，挣更多的钱。山娃最初在山沟，按生活条件好的顺序依次为农村、小镇、县城、市里、省城、京城、外国、联合国等，越在环境好的地方打工，挣的钱越多。我们做一个表，看看经过几个轮回后，山娃的后代们是怎么挣钱养家的。轮回第一块业务第二块业务第三块业务第四块业务第一轮山沟里挣钱娶农村媳妇在农村生养孩子下一代到小镇工作第二轮小镇上挣钱娶县城媳妇在县城生养孩子下二代到市里工作第三轮在市里挣钱娶省城媳妇在省城生养孩子下三代到京城工作第四轮在京城挣钱娶外国媳妇在外国生养孩子下四代到联合国工作哇，我们看到，山娃的第四代，达到了他所企及的顶点，已经跑到联合国打“钻石领”的工了。山娃的第四代为什么能够到联合国打“钻石领”的工呢？是什么在驱动山娃的后代节节攀升呢？这里面又有什么样的逻辑关系，可以促使山娃达到他的目标呢？平衡计分卡可以回答上面的问题，它的内在逻辑关系可以促使山娃实现到联合国打工挣钱的目标。平衡计分卡的产生与发展平衡计分卡是美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和战略集团咨询公司总裁大卫·P·诺顿，于1992年发明并随即推广的一个管理工具。卡普兰是个成本会计学教授，他一直感觉用财务指标评价企业，给经营者一个不太好的导向，这就是会促成太多的短期行为。同中国过去实行的承包制时的企业案例一样，承包期结束时，收入利润上去了，可是机器磨损严重，客户关系不好，员工技能没有进步，新产品开发能力尝失，新领导上任后，再怎么努力，企业还是走向没落。1990年，卡普兰与诺顿开始了一个为期一年的研究项目，他们筛选了12家在绩效测评方面处于领先地位的公司，在总结这些企业先进经验的基础上，提出了平衡计分卡模型。这个里程碑意义的创新模型首先发表在1992年1—2月号的《哈佛商业评论》上，随后他们又发表了两篇关于平衡计分卡的文章，并在1996年出版了《平衡计分卡》（The Balanced Scoreard）。两位作者的论述引起了举世瞩目的关注，学者和企业家们都对这个管理工具非常感兴趣。因为它建立了企业绩效测评的全方位框架，即关注企业的内部管理和内部流程，又关注企业的外部顾客，而且即有财务指标，又有学习创新的非财务指标，形成全面的“平衡”。这在越来越注重顾客意见的年月，在走向学习型组织的知识经济时代，得到了众多有识之士的共鸣。卡普兰指导企业应用平衡计分卡的研究和实践一直在进行着。实际上，他们在《平衡计分卡》的序中已经提到“尽管我们已力求详尽与完整，本书仍然只能算是一个过程报告。……我们确信，应用平衡计分卡的公司将进一步发展平衡计分卡的框架和用法。因此过几年你们就可看到平衡计分卡的续集。”这些应用平衡计分卡的组织有美孚石油、信诺保险、大通银行、北卡罗莱纳州夏洛特市、华盛顿州等等，这些案例都收录在卡普兰和诺顿在2000年出版的第二本书《专注战略发展——平衡计分卡持续开创企业新局面》（The Strategy-focused Organization： How Blanced Scorecard Thrive In The New Business Environment）之中。卡普兰的第一本书是发明和介绍平衡计分卡，当时将它应用于企业的绩效测评；第二本书，通过众多案例和理论分析，指出平衡计分卡最重要的作用在于促进企业的战略发展，将企业的战略落到实处。也就是说，平衡计分卡是企业战略发展绩效的定位和测评的工具，是将企业战略落实的工具。据报道，世界500强中目前有一半以上在不同程度地应用平衡计分卡，但在国内，这个管理工具还不太为多数人认识。平衡计分卡的作用原理“要想得到什么，你就考核什么。”这是推行考核的指导思想。所以现代企业大都在应用考核这个工具，帮助组织达到设定的目标。传统的考核是一种直白的平面化的考核，主要是把要求成果的各个部分当作考核因素进行的考核。例如，要求一个企业收入达到100万元，最低不能低于80万元，那就从80万元起，每增加1万元等于增加5分，进行考核和计分。一般会按照研发、生产、采购、销售等各个方面进行设置考核指标，从而使各个方面的工作得到促进和落实。又比如：对一个打工挣钱的人，它的目标是多挣钱，可以按照做好他面前的各项目工作，比如放羊，可以从如何提高放羊的效率、如何防止羊丢掉、如何提高羊的产量等方面设置指标，这样把羊的产量提高，打工者收入就提高了。平衡计分卡为我们提供了良好的逻辑框架。各个版块之间有明显的内在逻辑联系，创新学习做好了，内部过程就有条件，内部过程完善了，就可以给顾客提供令人满意的产品和服务，顾客满意了，公司的财务指标就可以得到实现。并且，它不但可以促进实现眼前的目标的实现，而且可以促进未来目标的实现。平衡计分卡可帮助企业将战略有效的落实。所谓把战略落实，就是把实现战略的步骤和具体工作落实，使之达到战略发展的要求。从表面上看，实现战略的工作是有时间性的，因为工作需要一步步做，完成了这个工作才能接着干后续的事。而绩效测评是检查所有工作的一个即时工作成果面，这样两者很难统一。但是一个组织，它的目标是持续存在的，今年利润100万元，我们现在做的事即在为实现今年的利润而努力，也在为实现明年的利润打基础。如果我们把实现今年利润的工作和实现明年利润的基础工作一起进行考核，就等于把为今年目标、为明年目标实现的工作都落实了。平衡计分卡就是这样一个工具。假设一个组织是由一群山娃及山娃的后代组成的，有的在工作，有的努力在上一层环境娶媳妇，有的在养孩子，有的在向上一层环境申请工作，他们有的在农村，有的在城里；这时如果在一个时间切面，把打工挣钱、娶媳妇、养孩子、申请工作同时纳入进来要求，使处在不同阶段的山娃后代把他们正在做“工作业务”做好，这就等于把组织的所有发展工作做好了，于是这个组织的每个成员在进步，整个组织就在进步。平衡计分卡就是把企业战略实现的绩效板块都纳入进来的一个管理工具。我们可以看到，它的各个绩效板块之间存在绩效推动关系，一步步推动着企业实现战略目标。案例1：平衡计分卡是如何推动子公司发展的竹纸集团在南方有很多家造纸厂，它们基本上用竹子原料进行造纸。用竹子造纸比用木材造的纸每吨售价少1千元，可成本降低2 千元；而且竹子随处生长，幼竹三年成熟后就可年年砍伐，所以用竹子造纸于国家于企业都是件好事。但自然生长砍伐的竹子，是难以满足生产的。造纸厂每天都需要数十吨竹子，农忙时没人伐竹子，或竹子被污染大成本低的小厂收走，原料就供应不上。多数造纸厂都发生停工待料现象，竹资源短缺的地方要停长达四个月。所以作为造纸厂的厂长，除了要管理好工厂的生产外，还要花很多精力在竹原料组织上。厂长要说服地方政府鼓励农民种竹子卖竹子。目前每个厂都有翻倍的投资扩产计划，政府督促农民前瞻性地规划基地种竹子就更显得重要。现在的问题是如何评价各个厂的工作，使下属企业得到持续发展。我们应用平衡计分卡来分析这个案例。竹纸集团下属企业的战略目标比较清晰，它要求扩大规模，降低成本，提高利润。对造纸企业来说，他们有个特点：只要遵守国家和市场标准，质量都差不多。企业的产品价格必须服从于市场，企业决定的成份不大。所以，企业只要生产出符合标准的纸产品就可以了，它的平衡计分卡没有通常意义上的顾客满意度，没有顾客角度。下属企业的投资扩建由集团总部负责，从投资者角度看，对造纸厂的要求就是降低成本。而降低成本来源于两个方面，一是降低生产运行的成本，即从投入原料到最后制造出产品的成本；第二是降低竹原料的成本，它独立于生产系统之外，与原料采购和原料培植的活动有关。对于竹原料的采购和培植，决定它的一个重要因素是企业与政府的关系，它们协同的工作效率，因为竹原料外流和农民是否持续地供应竹子，企业是没办法的，政府的管理和疏导很重要；竹基地的建设，更是需要政府的政策和对户的组织了。政府工作千头万续，这些工作的促进也需要企业对政府的公关和协助。也就是说降低竹原料成本的工作成果与降低生产成本的工作成果同样来源于企业的内部管理和内部流程，只不过它们是内部工作的不同部分。内部管理工作水平的提高应该来源于员工的创新学习。这样对竹子集团下属企业的绩效驱动关系就有了两条路径：Ø 创新学习—>内部优化—>投资者满意（成本降低、利润提高）—>创新学习……Ø 创新学习—>内部优化—>竹原料供给满足—>投资者满意（企业长年完整运营、成本降低）—>创新学习…… 因此我们就作出了竹纸集团下属企业的平衡计分卡，它与卡普兰的一样，也是四个方向，不过把顾客视角换成了“竹原料供应”视角。而且这里面有两个循环。应用竹纸集团的这个平衡计分卡制订企业的考评指标，牵引企业按指标要求一项项地落实工作，即是在企业战略的指引下进行的落实战略的工作。案例2 企业战略地图平衡计分卡的另一个重要的表现形式就是企业的战略地图，这是将企业战略发展的绩效驱动关系指标按相互支持关系全部列出来，展示的战略实现的时间关系地图。如下图，它是国内一个大型电子元器件生产企业，它以多样化极大量的产品满足用户需要，因此它的平衡计分卡与卡普兰经典的方式也不同。在制作了这张战略地图后，如果每个绩效板块的周期是3个月，我们可以预测，当员工的主动性与高效性出了问题，多长时间可以反应出公司股票价格的波动。结语总之，平衡计分卡是一个全新的将战略落实的管理工具。下次，碰到西北放羊娃说“俺放羊是为了要娶媳妇”时，你可要注意了，如果你还以城里人自豪的话，放羊娃的孙子可能就是你孙子在京城集团公司的领导。同样，如果你的竞争对手比你先导入平衡计分卡的话，你痛苦的时代就要开始了。所以你现在要做得是，赶快学习绩效发展的思想，学习平衡计分卡。作者：蔡巍 (文章来源：转载)

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