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为何“优良”完美的制度无法执行

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为何“优良”完美的制度无法执行

作者：佚名文章来源：不详

事情的经过：表妹是白手起家的民营企业创业者，员工只有五六十人的时候，（假如）每月都有100万元的利润，而当员工超过一百人的时候，其所接的业务量也相应地增长一倍以上，按表妹预算每月至少可赚钱200万元。事情的结果：但实际结算时发现只赚20万元，并且十分辛苦，反而没有人少时候又赚钱又舒服。所以，她不敢再扩大生产业务。为什么？前十天左右表妹到我公司，说：“我厂的规律制度甚好，但无法执行，请你到我厂去讲课，目的是：让员工及主管按制度去办事，不排斥制度。” 为了查明“为何‘优良’完美的制度无法执行”，我看了几页她厂编制的制度，发现每一部门的权责写得清清楚楚，并按秩序排列好，每个部门每个细节都按大的“一二三”及小的“1、2、3……”具体描述，的确很完美，我连插个针的地方都没有，更别说去给他们讲课。为什么这么完美的制度都没法执行呢？一定有问题。噢，他们只是具体列明“权责”，“作业程序”，“目的”，“范围”等。他们的绩效考核管理制度没有建立起来，除了不佩带厂牌，不按时上班等与作业生产质量无关的事具体列明奖罚外，一点都没有列明生产作业流程中“该奖什么罚什么”，在哪一个环节里的什么地方会出错，什么地方该重奖重罚。带着这个问题，我到他们厂预订的酒店去，给领导们讲课。期间，互相简单介绍之后，气氛较为紧张。他们事前就不知道老板今天会有什么样的节目，我说只是有缘聚聚，分享一下，没有什么目的，气氛稍为缓和。老板说今晚要听讲课，大家不能喝酒，我说：“适量的酒是可以的。” 大家在这样的气氛下，互相认识了。最后，大家都吃好了，餐桌上剩下一个鸡头及一个鸡屁股。怎么办？做游戏：按照他们的习惯，每次聚餐时，处理这个鸡头的游戏规则是：第一个人用手将桌上的圆盘转一转，当盘停下来时，鸡头对准谁，谁就得接受处罚：1、将鸡头或鸡屁股吃掉，2、或者罚酒一杯，3、女士不能喝酒的，改为喝水（两大杯），4、吃一碗饭。总之由大家评判，“一定要罚”。鸡头、鸡屁股都是十分难吃的，他们谁也不想吃。十八个人的游戏进行中，桌上的圆盘就这样转一转，几乎每一个人都有机会中彩，有的喝酒两杯，最多的喝了三杯，……。用餐时间已经过了两小时，有位小姐不好彩，自己先喝了两大杯水，又吃了一碗饭，并且连鸡屁股也吃了，为了报仇雪恨，她用最合适的力量，想把鸡头对中让她连连中彩的敌人，好让他们多喝几杯。可是没想到，最后鸡头对中我。 “不好意思马老师，我不是故意的。”小姐连忙解释说，因为我不是她的敌人，我是来讲课的老师。 “不要紧。”我说，而我故意迟迟不作选择的动作。他们想我一定是喝酒，或者学女士们一样罚两杯水算了……。他们发梦都没想到，我毫无犹豫地将鸡头大口大口地吃了，十分津津有味。游戏在掌声中结束了。开始讲课，我简单将基本概念讲述一下，又做了两个实验，之后把语题直转到“制度”上。我说，所谓“法”，世间上本来就没法，所谓制度，企业本身就没有制度。因为人的私念贪心，侵犯人权，故而有法，有制度……等等。 “制度是准制定的？老板？员工？主管？因队代表？”我说，“我们今天的游戏是谁制定的？是不是由也坐在餐桌旁的老板制定的？不是，是我们在座的每一位代表，我们明不明白游戏规则中‘鸡头对中谁谁就得受罚’？OK，我们大家都很十分之清晰，十分之明朗，对吧。我们今天有一次中彩机会的举手……看看。太兴奋了，我们有一大半人都有过处罚的经验，而有两次、三次的，也有因不能喝酒而情愿饮两大杯水、一大碗饭的……。你们情愿接受各种处罚，都不敢也更不想将鸡头吃掉。我在看到大家这么高兴，开心，不想把这个游戏提早结束掉，因为我感觉到这个游戏就等于代替我讲了一堂课。你们想想，为什么大家可以来到这个地方来听课，你们在座各位都是领导，是企业的骨干，正所谓‘有为更有位，有位更有为’，因为你们有所‘作为’，有所贡献，才能有个‘主管’，‘科长’，‘经理’的位子，也就是‘头’。但是很多人是占着这个位置，就是不干事，每天所做的跟以前一样，自己的角色没搞清楚，俗话说‘有权不用过期作废’呀，老板是作为一个投资者、经营者，但不充当管理者，他把管理权力交给各位。我们就得行执自己的权力，通过一定的游戏规则执行处罚奖赏。为公平起见，我们制定一定的规则，力求达到‘标准化、明朗化、具体化’，让每一个员工都清楚明白‘规则’，很容易去执行实施。当一个领导不容易，因为有事情就要领导去解决，怕得罪人。难免会有不透明的地方，我们就得建立一个裁判机构，就好象今天吃饭的这个鸡头，它很难每一次都准确无误地对准某人，很可能对准两个人之间（偏向某一方），到底是谁要吃掉这个鸡头呢？你不认我也不认。那是要请三公（公平、公开、公正）来裁定：大家认为偏向谁多一点的一方谁就得吃鸡头。我很早就想将鸡头吃掉，因为是领导才有资格将鸡头吃掉。我盼望这个头就点落在我的面前，但是它就是不先给我机会，而是让各位尽显领导者的风彩之后才到我。所以我大口大口地吃掉。制度是由大家制定的，不是某一个人制定的，只有公众认可的制度，具有公平、公正、公开的原则，群众就会口服心服，才能够执行下去！简单说，制度说是一个游戏规则，而参加游戏的人都十分明白。” 在一遍掌声之后,老板十分感叹——一个鸡头有这么多含义。原来他们每次聚会,转了不知多少次的鸡头,就不明白个中意义。它与我们的企业制度是多么的相似，包含有奖勤罚懒、恩爱情仇……。最后，我给他们布置两条作业， 1、在各自的岗位上写出一条以上的规章制度（强制性） 2、将各人在工作过程中发现的问题写出来。第一条强制：每人必须写，如是不写出“一条以上，会怎样处理？” 有人说“罚款10元”，有人说“罚两杯酒”，有人认为降职……。最后，我说：“把他开除！”全场因此十分紧张。 “因为你已经坐在桌旁吃了这团饭，”我说，“游戏规则很清楚的告诉了你，鸡头对着谁，谁就得受罚。如果你不吃，下一个就会说‘既然他都不吃了，为什么要我吃？’，要不然你得退出这餐台，退出这个游戏。这次聚餐就算你白吃，下次聚餐你不要参加了。因为你不会遵守游戏规则。就好比你已干了一个月，老板将工资如数结清给你。你得离开这间公司，否则你就要遵守。就所谓的公平、公正，决罚分明。奖要奖得‘喜出望外’罚要罚得‘心惊肉跳’。” 课程由8点开始，直到12点结束了。人们的紧张气氛消除了，而心中的责任感加重了，而良好的制度执行开始了。作者：马志平 (文章来源：hr.com)

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